Piloter et manager la conduite du changement d’un service de soin intensif

01 décembre, 2022

Cette phase permet de soutenir la déclinaison du plan de transformation. L’objectif est de piloter et manager la transformation par une structure de pilotage avec le sponsor et les acteurs clés pour atteindre les résultats cibles. Cette démarche doit être formalisée et ritualisée pour s’inscrire dans une progression continue et travailler collectivement sur les résistances.

Cette démarche présente des outils pour identifier et prioriser les actions à mener pour répondre aux besoins identifiés en fonction des objectifs fixés. Elle est utilisée pour piloter et manager les changements pendant la durée de la mise en place du projet tout en s’assurant de la cohérence entre les actions menées au sein des différents services.

Pour cela, l’équipe de conduite du changement doit à la fois :

  • Être un lieu d’expertise et de conseil sur les questions de méthodes de conduite du changement, d’organisation du travail et d’accompagnement des personnels ;
  • Développer une capacité d’analyse de l’environnement social et organisationnel des différents services, préparer les équipes aux éventuelles réactions, faire en sorte que le changement soit accepté et accompagner les acteurs dans leur nouvelle organisation du travail et leurs nouvelles règles de travail ;
  • Définir des indicateurs de suivi de l’avancement du changement, d’évaluation des résultats obtenus et des nouvelles pratiques ;
  • Produire des documents d’accompagnement sur les thématiques transversales et les questions spécifiques à chaque service.

La mise en œuvre (ou conduite) du changement est un processus qui mobilise des multiples compétences :

  • La connaissance du contexte organisationnel (fonctionnement des services, enjeux et risques) ;
  • L’analyse de la situation (diagnostic) ;
  • L’élaboration d’une stratégie et le choix des leviers ;
  • La mise en œuvre opérationnelle des actions dans les services, la coordination avec les équipes des services, l’animation et le suivi de l’évolution des pratiques.

Les 5 étapes d’accompagnement à la conduite du changement

4e étape : Lancer la démarche


Les questions clé de la démarche

Qui ? / Quoi ?

  • Disposer d’une structure de pilotage de la transformation (Top Management),
  • Accompagner les équipes clés au changement en lien avec l’impact de la solution sur les organisations et les processus,
  • Communiquer sur les résultats au niveau des instances.

Comment ?

  • Organiser des Ateliers participatifs pluridisciplinaires « Workshop »,
  • Coacher les équipes de management collectivement ou individuellement,
  • Partager l’avancement & les gains : Briefing du/des sponsor(s),
  • Piloter par des techniques de type Faire-Faire Faire-Avec,
  • Recueillir des indicateurs.

Enjeux

  • Partager les difficultés rencontrées & faire part des retours d’expériences régulier,
  • Soutenir une dynamique en valorisant les aspects positifs du changement.

Objectifs

  • Présenter les résultats atteints,
  • Réajuster en fonction des résultats & réviser en continu les stratégies,
  • Proposer de nouvelles pistes d’amélioration dans la démarche du changement.

À propos de BOW MEDICAL

Bow Medical édite la suite logicielle DIANE, destinée aux médecins anesthésistes-réanimateurs ou obstétriciens et aux infirmiers des cliniques et des hôpitaux.

Nous sommes un éditeur français de logiciels, l’un des principaux concepteurs de solutions pour les domaines de l’anesthésie, de la réanimation, de l’obstétrique et des soins critiques.

Nous cherchons à améliorer les soins aux patients et les résultats en proposant des solutions pragmatiques et innovantes. Les besoins de nos clients et de leurs patients motivent chacune de nos actions. DIANE ANESTHÉSIE gère la totalité des informations relatives au patient avant, pendant et après l’anesthésie. DIANE ANESTHÉSIE démontre sa stabilité et sa robustesse quotidiennement dans 2 800 salles d’opération.

En réanimation, DIANE RÉA, propose un moteur de prescription et un plan de soins marqués CE, un dossier patient complet s’adressant à tous les intervenants de réanimation (infirmières, diététiciens, kiné, assistantes sociales) récupérant les données de biologie, de la pharmacie, de microbiologie… DIANE RÉA est utilisé pour la gestion de 650 lits de réanimation de toutes criticités.

À propos de CERCLH

Le cabinet de conseil CERCLH accompagne les acteurs de la santé dans leurs missions auprès des patients et usagers d’aujourd’hui et de demain. Il est un partenaire unique dans l’identification des solutions organisationnelles et dans l’optimisation des services hospitaliers et médico-sociaux, publics ou privés.

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