Qu’est-ce que L’AFE ?
L’Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation a été conçue pour accompagner les équipes référentes (DSI et équipes soignantes) afin d’assurer le maintien des compétences acquises et l’adaptation des logiciels à l’évolution des pratiques.
Les services
proposés concernent :
- La formation complémentaire (utilisateurs finaux et/ou référents) ;
- L’assistance au paramétrage sur les différents modules de l’application ;
- L’assistance aux référents fonctionnels à distance et sur site :
- Le conseil et assistance au paramétrage :
- L’audits de paramétrage et/ou organisationnels
- Le paramétrage du poste client de référence
- L’assistance applicative (requêtes, éditions, etc.)
- L’information et/ou Formation des référents sur les changements fonctionnels pour chaque version
- La Formation de courte durée (max ½ journée) à distance ou sur site
- Le conseil et assistance pour des traitements ponctuels technico-fonctionnels
(requêtes SQL, Éditions, traitement de données en base).
Le service proposé est un forfait ouvrant droit à une quantité de prestation définie. Les prestations sont applicables dans le seul périmètre de la couverture fonctionnelle décrite précédemment
Les prestations
mises en œuvre
- Prestation à distance hors formation : 3H minimum sans dépasser 7H00 par jour ouvré ;
- Prestation de formation à distance : Sessions de 3 heures ;
- Prestation sur site : 2 jours contigus minimum sans dépasser 7H00 par journée de prestation.
Les référents identifiés côté client pourront solliciter l’équipe d’assistance de BOW MEDICAL.
Niveaux de service AFE
Dans le cadre de l’Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation, quatre différents niveaux d’accompagnement sont proposés :
DE COMPTE
L’ASSISTANCE
FONCTIONNELLE
| Niveau de service AFE | |
|---|---|
| Niveau AFE 1 | 7 jours |
| Niveau AFE 2 | 14 jours |
| Niveau AFE 3 | 21 jours |
| Niveau AFE 4 | 28 jours |
Le nombre des jours pour la Responsabilité de compte et l’Assistance fonctionnelle seront définies en accord avec le client selon leurs besoins.
Vos avantages :
Souscrire à un contrat AFE.
Répondre aux demandes et besoins de nos clients.
Augmenter le niveau de satisfaction.
Compenser le manque de temps des référents métiers.
Appliquer les meilleurs pratiques d’exploitation logicielle.
S’assurer de la pérennité et de l’efficience de son système d’information.
Améliorer l’efficacité des demandes traitées.
Gagner du temps.
