La gestion quotidienne de l’infrastructure informatique hospitalière est une problématique majeure des établissements de santé.
La qualité et la sécurité de la prise en charge des patients sont au cœur des préoccupations du personnel médical, administratif et technique. Le choix d’une solution informatique métier doit donc intégrer une solution complète d’assistance informatique.
BOW MEDICAL accompagne déjà plus de 260 établissements de soins à travers son offre de contrat de maintenance. Malgré cela, nous avons choisi de compléter notre offre de service.
À travers son offre d’Assistance Technique à l’Exploitation « ATE » BOW MEDICAL apporte son expertise et ses recommandations pour assurer que votre outil informatique fonctionne dans de bonnes conditions.
Notre but, vous apporter des solutions dédiées à l’accompagnement au quotidien tout en vous permettant de maîtriser votre budget lié à l’exploitation informatique.
Qu’est-ce que L’ATE ?
Nous avons établi un forfait ouvrant droit à une quantité de prestations se déclinant suivant trois niveaux. Cette prestation sera définie avec vous en fonction d’un certain nombre de critères qui sont :
• Le besoin d’assistance
• La taille de l’équipe informatique
• Le niveau de délégation que vous souhaitez.
| Prestations / an | ATE 1 | ATE 2 | ATE 3 |
|---|---|---|---|
| Nombre max d'appels | 3 appels | 5 appels | 8 appels |
| Durée max des appels | 3 heures | 3 heures | 3 heures |
| Nombre de jours de prestations | 4 jours | 8 jours | 12 jours |
Les services proposés
L’Assistance Technique à l’Exploitation de BOW MEDICAL intègre les items suivants :
• Une assistance téléphonique spécifique avec une permanence du lundi au vendredi de 8 h à 18 h sans interruption.
• Un support technique privilégié couvrant :
– La résolution d’incidents
– La génération d’un rapport d ’interventions
• Un suivi régulier de votre plate-forme, à travers des connexions à distance.
• Un nombre de jours de prestations d’exploitation technique répartis sur trois axes : préventif, curatif et évolutif.
• Un rapport d’activités contenant des préconisations sur les actions d’exploitation à entreprendre.
• L’allocation d’un responsable technique ATE au sein de BOW MEDICAL.
Les prestations
prises en compte
L’Assistance Technique à l’Exploitation de BOW MEDICAL intègre les items suivants :
• Les mises à jour de versions des applications de BOW MEDICAL installées, non prises en compte dans le contrat de maintenance.
• Les mises à jour du socle technique utilisées dans le cadre des architectures applicatives BOW MEDICAL en particulier SQL Server.
• Les migrations des bases de données des applications de BOW MEDICAL, lors d’un changement de version et de changements d’architecture SQL Server.
• La réorganisation et le dimensionnement des bases de données SQL Server liées aux applications de BOW MEDICAL.
Les domaines d’application de l’ATE
Dans le cadre de l’exploitation des logiciels de BOW MEDICAL, vous nous avez demandé de vous fournir une Assistance Technique complémentaire destinée notamment à accompagner votre équipe dans l’exploitation de sa base de données SQL Server.
Cette Assistance Technique à l’Exploitation (ATE) couvre les domaines suivants :
• Le socle technique (système d’exploitation, middleware SGBD SQL Server)
• Les applications BOW MEDICAL.
En fonction du domaine d’application que vous avez spécifié, nous assurons :
| BASE DE DONNÉES SQL |
|---|
| Installation/Migration |
| Assistance à l’installation du moteur SQL SERVER
• Configuration des services, réseau, compte système |
| Assistance à la mise en place du plan de maintenance
• Sauvegarde |
| Assistance à la configuration des journaux d’évènements et performance |
| Maintenance (intervention trimestrielle) |
| Vérification de l’environnement SQL
• Diagnostics (erreur, lenteurs, …) |
| BANQUE DE MÉDICAMENT VIDAL |
|---|
| Installation/Migration (WINDOWS – Linux) |
| Assistance à l’installation
et configuration du web service « merlin service » (Recherche médicament, interaction médicamenteuse) |
| Assistance au déploiement du service HOPTIMAL |
| Assistance à la configuration du ser-vice de mise à jour mensuel de la base de données |
| Maintenance (intervention trimestrielle) |
| Vérification des mises à jour |
| BANQUE DE MÉDICAMENT BCB |
|---|
| Installation/Migration (WINDOWS – Linux) |
| Assistance à l’installation
et configuration du web service « dexther » (recherche médicament, interaction médicamenteuse)
• PostgreSQL |
| Configuration du service de mise à jour quotidien de la base de données |
| Maintenance (intervention trimestrielle) |
| Vérification des mises à jour |
Vos avantages :
Souscrire à un contrat ATE.
C’est la garantie de disposer d’une ressource dédiée au sein de l’organisation de BOW MEDICAL qui assurera le suivi de vos requêtes.
Nos contrats de services vous permettent de disposer d’un budget annualisé dédié aux prestations d’assistance et d’exploitation de votre infrastructure. L’intervention technique est déduite de votre forfait de prestation disponible.
Le contrat de service vous apporte la souplesse de pouvoir accéder aux ressources et au savoir-faire de BOW MEDICAL sans la contrainte administrative qui augmente en général les délais d’intervention.
