Les modalités du Contrat de Services d’assistance à l’exploitation : Pourquoi faut-il y souscrire ?

L’analyse des demandes remontées vers nos équipes support et métier montre que 68 % des besoins identifiés sont liés à l’évolution des pratiques, à l’élargissement des usages, ainsi qu’à des besoins d’approfondissement ou de formation au sein des structures hospitalières. Quelques exemples notables :

Quelques exemples notables :

  • La complétion de données liées à la montée en charge d’utilisation du logiciel,
  • Le développement de nouvelles interfaces (interface labo ou radio connectée…),
  • Le codage automatique de l’activité (actes CCAM) des équipes soignantes et l’envoi programmé vers le PMSI,
  • La formation des vagues d’internes,
  • La formation des personnels référents ou des équipes soignantes (le taux de rotation, ou “turnover”, se situait en 2018 à 10,1 % pour le personnel des services de soins).

Il est donc impératif de maintenir en condition opérationnelle les compétences des équipes soignantes ainsi que le niveau d’expertise des référents sur les logiciels de BOW MEDICAL.

Pour l’ensemble de ces demandes, nos clients nous sollicitent afin de mieux les accompagner dans la durée pour garantir leurs usages et ainsi rester concentrés sur leur prise en charge et la sécurité des patients. Fort de pouvoir répondre à ces demandes, BOW MEDICAL met à disposition de ses clients un contrat d’Assistance à l’Exploitation qui intègre les outils suivants :

  • Un suivi de compte,
  • L’accès aux cours d’E-learning,
  • L’assistance Fonctionnelle à l’Exploitation,
  • L’assistance Technique à l’Exploitation.

AE

Suivi de compte

C’est l’assignation d’un chef de projet dès la mise en place et l’accompagnement durant toute la durée d’exploitation de la solution.

Dans les systèmes d’information hospitaliers, les projets informatiques sont importants et nécessitent une attention particulière. Il est de ce fait impératif de mettre en place une méthodologie de gestion de l’information et de la communication interne et externe entre BOW MEDICAL et l’établissement.

Le suivi de compte est destiné à :

• Faire évoluer les usages des applications ;
• Gérer et planifier les demandes clients ;
• Coordonner les mises à jour et fonctionnelles des évolutions logicielles ;
• Copiloter des réunions de suivi.

Ce service a pour vocation de maintenir une relation forte avec les équipes soignantes et les équipes référentes du service informatique.

Accès aux cours d’E-learning

L’accès aux cours d’e-learning vous aidera à prendre en main notre solution logicielle (anesthésie, réanimation obstétrique). Nous visons à vous offrir une vraie formation pratique dans laquelle vous apprenez à utiliser notre logiciel à travers des cas d’usages.

Une bibliothèque de vidéos (tutoriels) est désormais disponible dans votre espace client. Cette bibliothèque évolue au rythme des mises à jour logicielles de nos solutions.

La formation à distance est très appréciée par les professionnels de santé qui peuvent choisir le moment et l’heure de leur formation. Notre formation est accessible 24 h/24 et 7 j/7 et vous permet de vous former dans les meilleures conditions pour vous assurer de conserver le maximum d’informations en mémoire. Votre temps ne sera plus une contrainte, et vous pourrez apprendre à votre rythme.

Cette zone d’e-learning est abordable depuis notre portail web. L’ensemble des vidéos est disponible depuis votre espace client. Pour les consulter, il suffit de remplir son identifiant et son mot de passe.

L’Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation (A.F.E.)

Destinée à accompagner les équipes référentes de la direction des systèmes informatique et des équipes soignantes, pour le maintien des compétences acquises et l’adaptation des logiciels à l’évolution des pratiques.

L’Assistance Technique à l’Exploitation (A.T.E.)

Destinée à accompagner son équipe technique dans l’exploitation des composants techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’application. Cette assistance technique à l’exploitation couvre plusieurs domaines : le socle technique (système d’exploitation, middleware, SGBD SQL Server) et les applications BOW MEDICAL.

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