BOW MEDICAL SAS, Société éditrice de la suite logicielle DIANE, dédiée au parcours de santé des soins critiques (anesthésie, réanimation, obstétrique, urgences) et leader en France sur son marché, recrute :
Un Technicien support de niveau 1 – 2 F/H
Localisation du poste
- Poste à pourvoir en présentiel dans nos locaux d’Amiens (80), de Villers-lès-Nancy (54) ou de Toulouse (31).
- Télétravail partiel possible, selon les règles en vigueur dans l’entreprise
Vos missions (activités, responsabilités)
Vous êtes le premier point de contact de nos clients, utilisateurs de nos logiciels, avec notre service Support interne. Sous l’autorité de notre Responsable Support, vous êtes ainsi chargé(e) de qualifier la demande du client et de la prendre en charge pour permettre de lui apporter des solutions.
Après une période d’intégration, comprenant une formation interne à nos solutions logicielles, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la prise en charge professionnelle de l’ensemble des demandes d’assistance, signalées par nos clients utilisateurs par téléphone ou par e-mail
- Effectuer un diagnostic et qualifier les demandes en termes de priorité
- Traiter directement la demande de l’utilisateur en appliquant les solutions connues, en veillant au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
- Si nécessaire, une investigation technique de niveau 2 (analyse de logs, requêtes en base de données) permettra de diagnostiquer et de reproduire l’incident pour isoler le problème et l’escalader au niveau 3 (Développeurs).
- Effectuer le suivi des tickets, depuis leur création jusqu’à leur clôture dans l’outil
Maintenir une documentation à jour sur les procédures, en renseignant les solutions apportées aux problèmes récurrents pour en faciliter la résolution rapide
Salaire
- Rémunération annuelle fixe : entre 27 000 € et 30 000 €, selon profil et expérience
- Rémunération annuelle variable : jusqu’à 3 000 €, versée en fonction de l’atteinte d’objectifs annuels
Profil recherché (qualités, compétences)
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 ou Bac + 3 dans le domaine informatique
- Vous êtes à l’aise avec la technologie et possédez de bonnes compétences en informatique
- La connaissance de l’anesthésie et de la réanimation est un plus
- Doté(e) d’un excellent sens du service et d’une grande capacité d’écoute, vous appréciez les contacts humains et le travail en équipe
- Vous faites preuve de réactivité, de pédagogie et de patience pour parvenir à gérer plusieurs demandes d’assistance simultanées et prioriser vos actions. Rigoureux(euse) et méthodique, votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet de hiérarchiser les demandes avec efficacité et professionnalisme
- Vous bénéficiez d’une bonne expression écrite pour être en capacité de rédiger des procédures et des rapports clairs et concis
- Un niveau d’anglais opérationnel (lu, écrit et parlé) serait un plus
Environnement de travail
- Windows 10/11
- Outils divers : Microsoft Office, VPN
- DIANE
Avantages
- 26 jours de congés par an (présence sur une année de référence complète)
- 5 jours de RTT par an
- Jour(s) de congés supplémentaires liés aux déplacements
- Titres-restaurant d’une valeur faciale de 10 €, financé à 60 % par l’employeur
- Prime annuelle de vacances
- Indemnités liées aux dépassements des temps de trajet
- Prévoyance collective prise en charge à 100 % par l’employeur
- Horaires flexibles possibles pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle
- Accès aux services d’Action Logement
- Accès à une plateforme de micro-learning et de micro-certification
- Accès à un programme d’accompagnement individuel des salariés (assistance administrative et juridique, soutien mental et psychologique, coaching)
- Du café, du thé et des infusions à disposition gracieuse dans nos locaux
- Actions portées par le Comité Social et Economique (CSE)
- Compte Epargne-Temps (CET) mobilisable après un an d’ancienneté dans l’entreprise
Obligations légales
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50 % par l’employeur
- Prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 50 % par l’employeur
L’entreprise
BOW MEDICAL conçoit et développe, depuis plus de 25 ans, des solutions d’information médicale pour l’amélioration de la sécurité et de la qualité des séjours des patients en soins critiques pour l’anesthésie et la réanimation.
BOW MEDICAL apporte son expertise à travers la qualité de sa plateforme logicielle DIANE au service d’un système d’information des soins critiques intégré aux systèmes d’information des hôpitaux et cliniques et aux systèmes d’information de santé.
La qualité, celle des femmes et des hommes de l’entreprise, celle des processus et enfin celle des livrables, fait partie intégrante des objectifs de l’entreprise, associée aux trois piliers suivants :
- L’expertise : recueillir et afficher pratiquement en temps réel la multiplicité des données au bénéfice de la qualité et de la sécurité du parcours en soins critiques des patients
- L’accompagnement des équipes soignantes dans l’amélioration des pratiques en dégageant du temps médical
- L’innovation : capitaliser sur les données pour améliorer les pratiques de demain
Rejoindre BOW MEDICAL, c’est intégrer une société à taille humaine, au sein d’équipes engagées, où les valeurs de l’entreprise, telles l’apprentissage, le travail d’équipe et l’initiative, répondent à chacun des piliers.
Processus de recrutement
- Vous avez la possibilité d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) par e-mail à : recrutement@bowmedical.com
- Un entretien avec le Directeur Interopérabilité & Support, le Responsable Support et la Responsable RH
- Une réponse à votre candidature dans les plus brefs délais
Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
