L’Assistance à l’Exploitation
Qu’est-ce que c’est ?
La gestion quotidienne de l’infrastructure informatique hospitalière est une problématique majeure des établissements de santé.
La qualité et la sécurité de la prise en charge des patients sont au cœur des préoccupations du personnel médical, administratif et technique. Le choix d’une solution informatique métier doit donc intégrer une solution complète d’assistance informatique.
BOW MEDICAL accompagne déjà plus de 260 établissements de soins à travers son offre de contrat de maintenance. Malgré cela, nous avons choisi de compléter notre offre de service.
À travers son offre d’Assistance à l’Exploitation BOW MEDICAL apporte son expertise et ses recommandations pour assurer que votre outil informatique fonctionne dans de bonnes conditions.
Notre but, vous apporter des solutions dédiées à l’accompagnement au quotidien tout en vous permettant de maîtriser votre budget lié à l’exploitation informatique.
Notre offre d’Assistance à l’Exploitation comprend :
- Une assistance Fonctionnelle à l’Exploitation
- Une assistance Technique à l’Exploitation
Votre Assistance
L’Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation
L’Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation est destinée à accompagner les équipes référentes de la direction des systèmes informatique et des équipes soignantes.
Elle assure le maintien des compétences acquises et l’adaptation des logiciels à l’évolution des pratiques.
L’Assistance Technique à l’Exploitation
L’Assistance Technique à l’Exploitation est destinée à accompagner son équipe technique dans l’exploitation des composants techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
Cette assistance technique à l’exploitation couvre plusieurs domaines :
- le socle technique (système d’exploitation, middleware SGBD SQL Server)
- les applications BOW MEDICAL d’autre part.
Votre Accompagnement
Le suivi de votre compte
C’est l’assignation d’un chef de projet dès la mise en place et l’accompagnement durant toute la durée d’exploitation de la solution. Le chef de projet informatique est un professionnel qui a la responsabilité d’assurer la conduite du ou des projets informatiques. Dans les systèmes d’information hospitaliers, les projets informatiques sont importants et nécessitent une attention particulière. Il est donc impératif de mettre en place une méthodologie de gestion de l’information et de la communication interne et externe entre BOW MEDICAL et l’établissement.
BOW MEDICAL accompagne déjà plus de 260 établissements de soins à travers son offre de contrat de maintenance. Malgré cela, nous avons choisi de compléter notre offre de service.
Le suivi de compte commencera une fois la solution mise en production et sera actif pendant toute sa durée d’utilisation.
Un suivi de compte destiné à…
- Faire évoluer les usages des applications
- Gérer et planifier les demandes clients
- Coordonner les mises à jour et fonctionnelles des évolutions logicielles
- Copiloter des réunions de suivi
Ce service a pour vocation de maintenir une relation forte avec les équipes soignantes et les équipes référentes du service informatique.
L’accès aux cours d’E-learning
L’accès aux cours d’E-learning va vous aider à prendre en main notre solution logicielle (anesthésie, réanimation obstétrique) . Nous visons à vous offrir une vraie formation pratique dans laquelle vous apprenez à utiliser notre logiciel à travers des cas d’usages.
Une bibliothèque de vidéos tutorielles est désormais disponible dans votre espace client. Cette bibliothèque évolue au rythme des mises à jour logicielles de nos solutions.
La formation à distance est très appréciée par les professionnels de santé qui peuvent choisir le moment et l’heure de leur formation. Notre formation est accessible 24h/24 et 7j/7 et vous permet de vous former dans les meilleures conditions pour vous assurer de conserver le maximum d’informations en mémoire. Votre temps ne sera plus une contrainte, et vous pourrez apprendre à votre rythme.
Cette zone d’E-learning est accessible depuis notre portail web. L’ensemble des vidéos sont disponibles depuis votre espace client. Pour les consulter il suffit de remplir son identifiant et son mot de passe.
