L’Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation
Qu’est-ce que c’est ?
Notre Assistance Fonctionnelle à l’Exploitation a été conçue pour accompagner les équipes référentes (DSI et équipes soignantes) afin d’assurer le maintien des compétences acquises et l’adaptation des logiciels à l’évolution des pratiques.
Nos services
Les services proposés concernent :
- La formation complémentaire (utilisateurs finaux et/ou référents)
- L’assistance au paramétrage sur les différents modules de l’application
- L’assistance aux référents fonctionnels à distance et sur site :
- Le conseil et assistance au paramétrage
- L’audit de paramétrage et/ou organisationnels
- Le paramétrage du poste client de référence
- L’assistance applicative (requêtes, éditions, etc.)
- L’information et/ou Formation des référents sur les changements fonctionnels pour chaque version
- La Formation de courte durée (max ½ journée) à distance ou sur site
- Le conseil et assistance pour des traitements ponctuels technico-fonctionnels(requêtes SQL, Éditions, traitement de données en base).
Le service proposé est un forfait ouvrant droit à une quantité de prestation définie. Les prestations sont applicables dans le seul périmètre de la couverture fonctionnelle décrite précédemment.
Nos prestations
Les services proposés concernent :
- Prestation à distance hors formation
3H
minimum sans dépasser 7H00 par jour ouvré - Prestation de formation à distance
Sessions de 3 heures - Prestation sur site
2 jours contigus minimum sans dépasser 7H00 par journée de prestation.
Les référents identifiés côté client pourront solliciter l’équipe d’assistance de BOW MEDICAL.
Niveaux de service
Quatre différents niveaux d’accompagnement sont proposés
Le nombre des jours pour la Responsabilité de compte et l’Assistance fonctionnelle seront définies en accord avec le client selon leurs besoins.
LA RESPONSABILITÉ
DE COMPTE
| Niveau de service | |
|---|---|
| Niveau 1 | 7 jours |
| Niveau 2 | 14 jours |
| Niveau 3 | 21 jours |
| Niveau 4 | 28 jours |
L’ASSISTANCE
FONCTIONNELLE
Vos avantages :
Souscrire à un contrat
Répondre aux demandes et besoins de nos clients
Compenser le manque de temps des référents métiers
S’assurer de la pérennité et de l’efficience de son système d’information
Augmenter le niveau de satisfaction
Appliquer les meilleurs pratiques d’exploitation logicielle
Améliorer l’efficacité des demandes traitées
Gagner du temps
Votre Assistance comprend également
L’Assistance Technique à l’Exploitation
L’Assistance Technique à l’Exploitation est destinée à accompagner son équipe technique dans l’exploitation des composants techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
Cette assistance technique à l’exploitation couvre plusieurs domaines :
- le socle technique (système d’exploitation, middleware SGBD SQL Server)
- les applications BOW MEDICAL d’autre part.
