BOW MEDICAL SAS, Société éditrice de la suite logicielle DIANE, dédiée au parcours de santé des soins critiques (anesthésie, réanimation, obstétrique, urgences) et leader en France sur son marché, recrute
un(e) Technicien(ne) Support de Niveau 1
Localisation du poste
Poste à pourvoir en présentiel à Amiens (80), à Villers-lès-Nancy (54) ou à Toulouse (31) ou en télétravail permanent.
Type d’emploi
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 37 heures hebdomadaires
- Statut : ETAM (Employés, Techniciens et Agents de Maîtrise)
- Poste à pourvoir dès que possible
Vos missions (activités, responsabilités)
Vous êtes le premier point de contact de nos clients, utilisateurs de nos logiciels, avec notre service Support interne. Sous l’autorité de notre Responsable du Support, vous êtes ainsi chargé(e) de qualifier la demande du client et de la prendre en charge pour permettre de lui apporter des solutions.
Après une période d’intégration, comprenant une formation interne à nos solutions logicielles, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la prise en charge professionnelle de l’ensemble des demandes d’assistance, signalées par nos clients utilisateurs par téléphone ou par e-mail
- Effectuer un diagnostic et qualifier les demandes en termes de priorité
- Dans la mesure du possible, traiter directement la demande de l’utilisateur en appliquant les solutions connues, en veillant au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs, sinon transférer la demande pour résolution auprès d’un Technicien support de niveau 2 de l’équipe
- Effectuer le suivi des tickets, depuis leur création jusqu’à leur clôture dans l’outil
- Maintenir une documentation à jour sur les procédures, en renseignant les solutions apportées aux problèmes récurrents pour en faciliter la résolution rapide
Salaire
Rémunération selon profil
Profil recherché (qualités, compétences)
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 ou Bac + 3 dans le domaine informatique
- Vous êtes à l’aise avec la technologie et possédez de bonnes compétences en informatique
- La connaissance de l’anesthésie et de la réanimation est un plus
- Doté(e) d’un excellent sens du service et d’une grande capacité d’écoute, vous appréciez les contacts humains et le travail en équipe
- Vous faites preuve de réactivité, de pédagogie et de patience pour parvenir à gérer plusieurs demandes d’assistance simultanées et prioriser vos actions. Rigoureux(euse) et méthodique, votre esprit d’analyse et de synthèse vous permet de hiérarchiser les demandes avec efficacité et professionnalisme
- Vous bénéficiez d’une bonne expression écrite pour être en capacité de rédiger des procédures et des rapports clairs et concis
- Un niveau d’anglais opérationnel (lu, écrit et parlé) serait un plus
Environnement de travail
- Windows 7/10/11
- Outils divers : SVN, VM, Microsoft Office, VPN
- DIANE
Avantages
- 5 jours de RTT par an
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50 % par l’employeur
- Prévoyance collective prise en charge à 100 % par l’employeur
- Titres-restaurant d’une valeur faciale de 10 €, financé à 60 % par l’employeur
- Prime annuelle de vacances
- CSE
- Compte Epargne-Temps (CET)
- Prise en charge partielle des abonnements de transport en commun selon dispositions légales
- Horaires flexibles possibles pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle
- Accès aux services d’Action Logement
- Du café, du thé et des infusions à disposition gracieuse dans nos locaux
L’entreprise
Nous sommes les alliés des anesthésistes, des réanimateurs et des équipes soignantes au sein des hôpitaux et des cliniques depuis 25 ans. Notre mission ? Les aider, avec nos solutions logicielles, à relever leurs défis au quotidien, pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : leurs patients.
Plus précisément, nous œuvrons chaque jour à :
- Améliorer la sécurité des soins du patient lors de son parcours en soins critiques
- Aider les soignants dans la maitrise des risques
- Diminuer les temps de saisie, de suivi, d’analyse et de coordination des équipes soignantes
- Perfectionner la pratique des équipes et faciliter l’autoformation
Rejoins dès demain notre équipe constituée de 85 talents engagés et impliqués !
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que notre entreprise, solide en croissance et leader sur son marché, saura vous donner envie de vous lever le matin et de venir travailler pour :
- Évoluer dans un écosystème passionnant en pleine évolution : la santé de demain et particulièrement les soins critiques
- Interagir au quotidien avec des professionnels de haut niveau
Rejoindre BOW MEDICAL, c’est intégrer une société à taille humaine, au sein d’équipes passionnées, où service de qualité et défis sont au cœur de nos préoccupations quotidiennes !
Processus de recrutement
- Vous avez la possibilité d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) par e-mail à : recrutement@bowmedical.com ou de postuler directement sur Indeed.com
- Un — ou plusieurs selon les disponibilités de chacun — entretien(s) avec le Directeur Interopérabilité & Support, le Responsable du Support et la Gestionnaire paie & RH
- Une réponse à votre candidature dans les plus brefs délais
Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
