Société française, éditrice de Diane, suite logicielle dédiée au parcours de santé des soins critiques (Urgences, Anesthésie, Réanimation, Obstétrique), leader en France sur son marché et en développement à l’international, recherche un (e) collaborateur(trice) dynamique, rigoureux(se), autonome et motivé(e) par un poste de « Technicien support helpdesk » pour le milieu médical.

Description du poste et des missions :

En collaboration avec l’équipe en place, votre principale mission sera la prise en charge et le suivi des demandes d’assistance de nos clients en France et hors de France : assistance auprès des utilisateurs, qualification des incidents, résolutions des incidents, escalades.

Afin d’assurer un haut niveau de qualité, vous respectez le processus décrit dans le cadre de notre certification ISO.

L’équipe partage avec vous ses connaissances et ses bonnes pratiques afin de vous soutenir dans votre progression et d’alimenter votre motivation (une formation initiale sur le produit est dispensée).

Profil – Qualités nécessaires :

  • Vous êtes diplômé en informatique d’un BAC+3 minimum. Une expérience dans le domaine est souhaitable.
  • Vous avez des notions en SQL.
  • Vous êtes autonome, rigoureux et organisé et vous aimez le contact client
  • Vous faîtes preuve de bonnes capacités d’adaptation, d’analyse, de synthèse et d’écoute, ainsi que de capacités rédactionnelles (retours, documentation, propositions d’amélioration).
  • Dans le cadre de notre développement à l’international, savoir échanger en anglais est une nécessité. Vous avez probablement séjourné plusieurs semaines hors de France.

Environnement de travail

  • Windows 7/10,
  • SGBD : Oracle, SQL Server, MySQL
  • Outils divers : SVN, Oracle VM, Microsoft Office

Cadre de travail

Vous évoluerez dans une ambiance détendue et conviviale, au sein de nos locaux situés avenue d’Italie à Amiens.

Ville dynamique, Amiens est idéalement située à 1h de Paris et 1h30 de Lille, proche de la baie de Somme également.

Autres informations : CDI 37H, Mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, Rémunération selon profil. Si vous souhaitez rejoindre une société en plein développement, où la responsabilité et l’autonomie confiées aux collaborateurs sont des éléments importants, merci de nous transmettre votre CV et lettre de motivation par mail à a.petit@bowmedical.com

43 avenue d’Italie - 80090 AMIENS
0891 700 300
+33 (0)3 60 03 24 68
contact@bowmedical.com

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